НОВОСТИ

Приобретая некачественный товар или получая некачественно выполненную услугу, не соответствующую ожиданиям, граждане часто опускают руки, не пытаясь отстоять свои права. С чем это связано – с незнанием права или субъективным мнением об отсутствии прав? Учитывая многолетнюю практику, сразу скажу, что права у потребителей есть и они защищаются не только на бумаге, но и судом. Необходимо знать только механизм восстановления нарушенного права, о  чем я и расскажу.

Не всегда нужно сразу обращаться в суд

И не только потому, что суд — это долго и требует определённой подготовки в части сбора документов, о которых я расскажу чуть позже. Многие продавцы, зная жесткость закона, идут на уступки покупателям и соглашаются на замену товара или на ремонт на месте.

Для решения вопроса в добровольном порядке необходимо составить письменное требование – претензию.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, это важно. Если писать текст дважды нет ни времени, ни желания – просто снимите копию. Претензию необходимо вручить продавцу или администратору, не важно кто её примет, но необходимо чтобы на одном экземпляре – на вашем – осталась печать той организации, которой претензия была адресована, и дата принятия документа организацией. 

В идеале претензию должны принять и удовлетворить в добровольном порядке, но существуют и несговорчивые продавцы, которые не принимают претензию. Иногда форма общения с представителем компании не располагает к вручению претензии лично.

Если претензию не принимают или вы не хотите общаться с представителем компании – отправьте претензию по почте.

Исходя из моей личной практики, претензию нужно отправлять только ценным письмом с уведомлением. Ценное письмо отправляется с описью, один экземпляр которой вкладывается в конверт, второй отдаётся вам. У вас также останется квитанция об отправке, на которой указан почтовый идентификатор для отслеживания местонахождения отправления. Эти документы вам могут пригодиться в суде.

Если компания крупная или хотя бы известная в вашем городе – смело отправляем претензию на адрес магазина – местонахождение торговой точки. Если же магазин съехал в неизвестном направлении или по каким-то другим причинам нет возможности направить документ на торговую точку, тогда корреспонденцию лучше отправить на юридический адрес продавца/исполнителя. 

Выяснить его не трудно, если имеете дело с юридическим лицом: на чеке или договоре, выданном вам при совершении оплаты, указаны реквизиты юридического лица – ИНН, ОГРН. Этих реквизитов достаточно для того, чтобы узнать адрес регистрации юридического лица на соответствующем сервисе Федеральной Налоговой Службы, расположенном в интернете. 

Не отдавайте товар на проверку сразу

Дело в том, что продавец, изготовитель или исполнитель работы (услуги) несет ответственность только за недостаток производственного характера. Если вы просите вернуть деньги за некачественный гаджет и уложились в установленные законом сроки для предъявления такого требования, продавец в любом случае будет проводить проверку качества товара. 

Проверка качества, как правило, делается на базе сервисных центров. Согласитесь, велик соблазн отремонтировать гаджет. Тем более это гораздо проще и дешевле, чем его заменить на новый или вернуть деньги.

После проверки качества будет выдано заключение об отсутствии недостатка, и случаи, когда экспертиза сможет доказать обратное единичны, так как ремонт осуществлен авторизированным сервисным центром, поэтому пломбы будут возвращены на место.

Чтобы этого избежать, просто укажите в претензии, что вы настаиваете на проведении проверки качества в вашем присутствии.

Согласно положениям закона, ваше присутствие должно быть обеспечено второй стороной. Продавец вынужден будет вас пригласить на проверку качества в назначенные дату и время. Тогда вместе с товаром, который вы принесли с собой, вы приходите в указанное место проведения экспертизы. Ход экспертизы лучше фиксировать на фото и видео. Это не обязательно, но если речь идёт о дорогостоящей технике – вполне уместно.

Когда нужно проводить экспертизу качества товара?

Все мы помним, что продавец/изготовитель/исполнитель несет ответственность только за недостаток производственного характера. Если оборудование вышло из строя из-за неправильной эксплуатации, это ваши проблемы и переложить их на второю сторону не получится.

Но бывают такие случаи, когда экспертиза может опровергнуть вывод проверки качества или просто установить недостаток. Зачастую именно факт наличия недостатка играет самую большую роль в вопросе восстановления нарушенного права.

Самый распространённый пример — это споры по возврату автомобилей: Недостаток проявился по истечении 15 дней со дня покупки. Сервисный центры могут бесконечно долго делать различные манипуляции – менять масло, чистить фильтры, смазывать шестерёнки. Но недостатка в автомобиле нет – точнее, они не могут его найти, или просто не фиксируют, с целью избежать ответственности. 

Второй распространённый пример, когда из-за трещины на мониторе телефона продавец отказывает покупателю в ремонте гнезда зарядки, ссылаясь на механическое повреждение. В этом случае эксперт должен установить является ли трещина на мониторе причиной, по которой телефон не заряжается.

В отдельных случаях, после проведения экспертизы, может потребоваться повторная претензия, в которую включают выводы экспертов, а первоначально заявленное требование может быть изменено потребителем в связи с пропуском продавцом/изготовителем/исполнителем срока.

Для того чтобы инициированная вами экспертиза была принята второй стороной и судом, её нужно проводить правильно. Выберите экспертное учреждение, которому вы доверяете, и обсудите ситуацию со специалистом. Эксперт перед проведением экспертизы может попросить у вас предоставить документы, имеющие отношения к товару или оказанной услуге. Предоставьте их. 

Помните, что эксперт должен будет защищать свои выводы, изложенные в экспертном заключении, перед судом. Поэтому чем большей информацией он обладает, тем больше вероятность, что экспертиза пройдет в вашу пользу. 

После изучения документов специалист может предложить вам проведение другого вида экспертизы, которая больше подходит к вашему случаю. После установления всех значимых вопросов с экспертом, на проведение экспертизы вам необходимо пригласить вторую сторону, то есть уведомить о времени и месте проведения экспертизы.

Такое уведомление подается по правилам подачи претензии в двух экземплярах, под подпись и печать. Не стоит беспокоиться о явке представителя второй стороны – вы известили, остальное проблемы нерадивой компании.
Зачем уведомлять? Для реализации права второй стороны на участие в экспертизе, права задавать вопросы эксперту, делать замечания.

Многие граждане знают про закон «О защите прав потребителей», читали его и пользовались его нормами. И вполне логичен вопрос: если законом установлена обязанность продавца/изготовителя/исполнителя провести экспертизу за свой счет – зачем нам тратиться?

Всё очень просто – ответственность предусмотрена только за нарушение права, и факт этого нарушения лучше доказать сразу.

Имея на руках заключение экспертизы, вы уже будете понимать, стоит ли идти в суд, или недостаток, о котором вы заявляли, – это все-таки ваша вина. Если иск подается без заключения экспертизы, суд его, конечно, примет, а в ходе заседания будет назначена судебная экспертиза. Экспертиза, проведённая по определению суда, будет единственной в материалах дела и оспорить её или выслушать мнение другого эксперта (специалиста) с вашей стороны, уже не получится.

Обращение в суд

Когда все документы собраны, а претензия так и осталось неудовлетворённой или проигнорированной, можно подавать исковое заявление.

Для потребителей предусмотрены льготы при обращении в суд: 

  • исковое заявление о защите прав потребителей можно подать по собственному месту жительства или месту нахождения;

  • государственная пошлина за рассмотрение дела судом при цене иска до одного миллиона рублей потребителем не уплачивается;

  •  при вынесении судом решения в пользу потребителя, суд налагает штраф на продавца/изготовителя/исполнителя.

Штраф взыскивается судом в пользу потребителя в размере половины от суммы, присужденной по основным исковым требованиям.

Исковое заявление составляется в трёх экземплярах, два из которых сдаются в канцелярию суда, а на третьем ставят штамп о принятии и возвращают заявителю.

Копии документов, на которые ссылается исковое заявление, делаются по числу исковых заявлений и прикладываются к каждому из них при подаче. Не забудьте отразить их в приложениях и в тексте искового заявления.

Суд принимает решение по документам, имеющимся в деле, поэтому важно приложить максимальное количество документов, удостоверяющих ваше нарушенное право. Руководство по эксплуатации товара тоже может являться важным доказательством в суде.

Что можно попросить у суда?

Варианты, которые может попросить истец:

  1. Удовлетворение основного требования: возврат денег, замена или ремонт товара.

  1. Неустойка за просрочку удовлетворения требования.

Обратите внимание: если по вашему заявлению вам не предоставили подменный аппарат, это тоже является нарушением вашего права. И за это тоже можно попросить неустойку – 1% от стоимости товара.

Размер законной неустойки по товарам ненадлежащего качества – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, по требованиям в отношении работ или услуг – 3%. Но есть одна особенность – неустойка по товарам не ограничена, а по услугам неустойка не может превышать стоимости самой услуги.

  1. Возмещения убытков, если они были.В том числе и возмещение судебных расходов на представителя.

  1. Компенсации морального вреда.

Взыскание штрафа можно не заявлять, он должен быть взыскан по умолчанию при удовлетворении исковых требований в полном объеме или в части.

Поделиться в соцсетях:
17 августа 2019
Здравствуйте, уважаемые друзья, коллеги, знакомые и просто подписчики. Я вместе с командой опытных специалистов реализую проект под названием "виртуальный адвокат". Основная суть- предоставить...
15 июня 2019
Для тех, кто столкнулся с судебным спором и кому предстоит этап обжалования судебного акта, будет полезна информация о подаче апелляционной жалобы на решение суда по гражданскому делу. Прежде всего,...
5 июня 2019
Здравствуйте. Делюсь опытом обращений в полицию для возбуждения уголовного дела, в связи с совершением преступления. Порою мои клиенты имеют цель привлечь к уголовной ответственности лицо виновное...
28 мая 2019
Возможность личного банкротства гражданина «работает» несколько лет, однако многие еще даже не слышали о такой возможности. Банкротство одинаково выгодно и должнику и кредитору и государству....
26 апреля 2019
21 марта Госдума приняла в первом чтении законопроект об "ипотечных каникулах", внесенный группой депутатов и сенаторов во главе с председателем Госдумы Вячеславом Володиным и председателем Совета...
30 марта 2019
УПК РФ Статья 108. Заключение под стражу 1. Заключение под стражу в качестве меры пресечения применяется по судебному решению в отношении подозреваемого или обвиняемого в совершении преступлений, за...
16 марта 2019
Завещание (лат. testamentum) — акт односторонней воли, определяющий судьбу гражданских правоотношений лица на случай его смерти. Завещание должно быть составлено в письменной форме и удостоверено...
24 февраля 2019
Сейчас достаточно много информации появилось в интернете касаемо новых правил индексаций после обращения Президента РФ к Федеральному Собранию. Президент обратил внимание на очень важную проблему,...
4 февраля 2019
Ежегодно ужесточается контроль над денежными средствами физических лиц. Из-за того, что вводятся новые требования, банк получает больше поводов заблокировать нашу карту за практически любой,...
31 января 2019
Опыт ведения судебных дел о защите чести, достоинства и деловой репутации показывает, что участниками значительной части таких дел являются публичные лица, прежде всего известные политики и...
9 января 2019
Не так давно вступил в силу совместный приказ Министерства юстиции и Министерства внутренних дел под номером 178/565 от 29 августа 2018 года, который определяет последовательность действий при...
4 января 2019
Кассационная жалоба на апелляционное определение подается в случаях нарушения судом гражданских и гражданско-процессуальных норм. Если правонарушения были, то выясняется степень их влияния на...
21 декабря 2018
1. В соответствии со статьей 302 ГК РФ иск собственника об истребовании имущества у добросовестного приобретателя, который приобрел имущество по возмездной сделке у лица, не имевшего права его...
17 декабря 2018
Рекомендация: - Попросить инспектора предъявить служебное удостоверение, пункт 2.4 ПДД (зафиксировать его данные) - После того как инспектор предложил вам открыть капот, багажник или двери...
10 декабря 2018
Купили вы машину у другого человека. Договор составили, деньги продавцу отдали, приехали в ГИБДД, но зарегистрировать авто не можете. Оказалось, что судебный пристав наложил в отношении этого авто...
28 ноября 2018
Президент России Владимир Путин подписал три закона о проведении в 2019–2028 годах в Москве, Подмосковье, Калужской области и Татарстане эксперимента, предусматривающего введение налога на...
23 ноября 2018
Звание «ветеран труда» представляет особую ценность. Ведь помимо почетного звания, подтверждающие трудовые достижения, такое звание дает право на дополнительные льготы. Причем в настоящий момент,...
14 ноября 2018
На той неделе (8 ноября), Минстрой опубликовал проект внесения изменений в порядок поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан. Данный порядок был принят 21 июля 2008 года, № 549....
5 ноября 2018
В некоторых случаях, когда имеется доля в праве общей собственности, может возникнуть вопрос раздела совместно нажитого имущества. Образование долей происходит различными способами, например когда...
1 ноября 2018
У автомобилистов часто возникает вопрос: что именно надо делать при наступлении страхового случая по ОСАГО? Прежде всего разберемся с термином. Страховым случаем по ОСАГО считается наступление...
29 октября 2018
В пункте 6.11 Правил дорожного движения говорится, что водитель обязан выполнить требование автоинспектора об остановке транспортного средства. Он должен остановиться в указанном ему месте. А теперь...
22 октября 2018
Интернет дает нам возможность обмениваться информацией с минимальными затратами времени и материальных ресурсов. С помощью электронной переписки ведутся переговоры, согласовываются договоренности,...
17 октября 2018
Болезнь приходит нежданно и не спрашивает, молодой ты или старый. Болезнь – это испытание не только для самого больного, но и для все всей семьи. Когда мы смотрим передачи про онкобольных или слышим...
17 октября 2018
Наверняка всем известна фраза «Мой дом – моя крепость». Но не каждый знает о том, кто и когда имеет право входить в квартиру (дом) без согласия собственника. В наше непростое время местные власти...
28 сентября 2018
В отношении лиц, приговоренных судом к уголовному наказанию, можно добиться отмены или изменения судебного акта. Обжалование приговора допускается со стороны не только защиты, но и обвинения,...
27 сентября 2018
Забывчивость порою может обернуться большими неприятностями. В том случае если вы не имеете возможности предъявить свои документы для проверки сотруднику ГИБДД при остановке вашего автомобиля, вас...
23 сентября 2018
Те кто имеет недвижимость стремятся ее выгодно продать, а кто не имеет стремятся выгодно купить, поэтому и тем и другим полезно знать основные правила купли- продажи жилья. При выборе квартиры...
20 сентября 2018
Проверяйте колготки не отходя от кассы! Думаю это будет понятно больше женщинам чем мужчинам, но тема весьма актуальная. Было ли с вами такое, что, распаковав дома только что приобретенные чулки или...
8 сентября 2018
Приобретая некачественный товар или получая некачественно выполненную услугу, не соответствующую ожиданиям, граждане часто опускают руки, не пытаясь отстоять свои права. С чем это связано – с...
7 сентября 2018
К сожалению, случаи, когда один из родителей пытается «уйти» от алиментов путем занижения размера своего официального дохода или вовсе сослаться на отсутствие такового, получают все большее...
4 сентября 2018
Совместное проживание граждан часто является вынужденной мерой и служит благодатной почвой для возникновения разного рода конфликтов. Наличие таких споров не освобождает жильцов от бремени несения...
3 сентября 2018
Большинство обладателей земельного участка хотят приступить к строительству жилого дома на нем. Для того чтобы начать строительство на земельном участке, оформленном в собственность или в аренду, до...
30 августа 2018
Человеку необходимы денежные средства, их у него нет в нужном количестве, но есть достаточно ликвидный на рынке автомобиль. Тогда он берет заем в ломбарде, у иного лица или кредит в банке по залог...
27 августа 2018
3 июля 2018 года Президентом РФ был подписан № 186-ФЗ «О внесении изменений в статью 72 Уголовного кодекса Российской Федерации», который вступил в силу 14 июля 2018 года. Именно с этой даты все...
22 августа 2018
Государственный жилищный сертификат является именным свидетельством, удостоверяющим право гражданина на получение социальной выплаты (жилищной субсидии, субсидии) для приобретения жилого помещения...
6 августа 2018
Уже давно появилась необходимость в разработке и реализации механизма банкротства физических лиц. Постоянные финансовые кризисы и нестабильность экономической ситуации в стране привели к снижению...
31 июля 2018
До введения ограничений по начислению процентов по микрозаймам микрофинансовые компании (МФО) годами вгоняли своих клиентов в непомерные долги, продолжая начислять проценты даже после истечения...
30 июля 2018
Гражданин может узнать о том, что является должником, совершенно случайно – когда его банковские карты и счета заблокированы или когда деньги с них уже списаны в пользу взыскателя или судебного...
27 июля 2018
Какие шаги следует предпринять: Выяснить, имеется ли в деле осужденного паспорт. При отсутствии удостоверяющего личность документа брак зарегистрировать не удастся, даже при условии выполнения всех...
23 июля 2018
За последние несколько лет слово «коллекторы» в России стало одним из наиболее пугающих. При этом в дрожь бросает даже законопослушных граждан, что уж говорить о тех, кто является должником, а...
21 июля 2018
Любой человек имеет право не свидетельствовать против себя и своих близких – статья 51 Конституции РФ регламентирует это право. Также Федеральным законом могут устанавливаться иные случаи...
13 июля 2018
В жизни каждого автомобилиста могут возникнуть неприятные ситуации, связанные с поведением сотрудников ГИБДД, которые при исполнении служебных обязанностей нередко пренебрегают должностными...
12 июля 2018
Родители (один из них) могут быть лишены родительских прав, если они уклоняются от выполнения обязанностей родителей, в том числе при злостном уклонении от уплаты алиментов (ст. 69 Семейного кодекса...
20 июня 2018
Право на получение алиментов в судебном порядке может быть сохранено за супругом и после расторжения брака при наличии определенных законом оснований. Во-первых, закон устанавливает круг лиц,...
1 июня 2018
Полномочия трудовой инспекции В своей работе инспекция труда руководствуется Трудовым кодексом РФ и Положениями об инспекции труда, где определены ее функции, полномочия трудовой инспекции и права...
25 мая 2018
Пассажирами при перевозке группы автобусом могут быть не только взрослые люди, но и дети. Для обеспечения максимальной степени безопасности при перевозке детей разработаны и приняты специальные...
21 мая 2018
РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ЗАЙМА Договор займа возникает между сторонами в случае предоставления от кредитора заемщику денежных средств или каких-либо ценностей. Любое соглашение предусматривает его...
16 мая 2018
Дарение недвижимости в собственность возможно только при грамотном оформлении всех необходимых документов. Основной из них — дарственная. После составления этого документа и его регистрации даритель...
9 мая 2018
В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Федерального закона «О ветеранах» от 12.01.1995 N 5-ФЗ, для участников боевых действий предоставляются следующие льготы: По пенсионному обеспечению в...
7 мая 2018
В современном мире сложно представить человека без автомобилей, трамваев, троллейбусов и других транспортных средств. Особенно в городах и больших поселениях они дают возможность людям тратить...
20 апреля 2018
Приставы смогут прекращать производство по взысканию алиментов, если нерадивого должника не удалось отыскать в течение года. При этом граждане вправе будут обратиться с заявлением в суд о признании...
7 апреля 2018
Экономия вашего времени, комфорт и мобильность, три главных принципа изменений, которые были внесены приказом МВД о порядке регистрации авто. Проверка документов через портал госуслуг, регистрация в...
23 марта 2018
Госдума намерена вернуться к обсуждению законопроекта, которым предлагается исключить арест как вид наказания из Уголовного кодекса. Министерство юстиции ещё в 2005 году внесло на рассмотрение в...
18 марта 2018
Госдума на заседании 11 января приняла в первом чтении законопроект о декриминализации побоев близких родственников, который неофициально стали называть «закон о шлепках». Согласно пояснительной...
12 марта 2018
Госдума поддержала законопроект о запрете на странные и несуразные имена детям. Предлагается, что имена детям нельзя будет давать в виде цифровых, числительных и буквенных обозначениях....
2 марта 2018
Приватизация жилья в Российской Федерации с 1 марта 2017 года стала бессрочной. Бессрочная бесплатная приватизация доступна для всех граждан. При этом бесплатно приватизировать жилье можно только...
1 марта 2018
Президент РФ внес законопроект, устанавливающий дополнительные гарантии для адвоката, который вступает в уголовное дело в качестве защитника. Предлагается устранить разрешительный порядок для...